Voller Erfolg auf der CallCenterWorld
Februar 2009: Die CallCenterWorld in Berlin war ein voller Erfolg für FOKUS:ZEIT. Vom 16. bis einschliesslich 19. Februar trafen sich im Berliner Estrel Convention Center wieder Call Center Professionals aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
FOKUS:ZEIT war dieses Jahr zum erstem Mal mit eigenem Stand vor Ort - und die gesteckten Erwartungen an Kontaktquantität und -qualität wurden durchweg übertroffen.
"Gerade in dieser wirtschaftlich anspruchsvollen Zeit hinterfragen viele Unternehmen Ihre Prozesse. Die Nachfrage nach Potenzial- und Rentabilitätsanalysen war enorm. Deutlich war dabei auch der Anteil der Unternehmen, die bereits ein professionelles PEP- oder WFM-Sytem einsetzen und nach weiteren Optimierungsfeldern suchen." so Horst-Werner Feldmann, Geschäftsführer der FOKUS:ZEIT GmbH.
Auch das jüngste "Kind" im Leistungsangebot der FOKUS:ZEIT - das Business Performance Cockpit - erlebte regen Zuspruch. Für viele Nutzer von PEP- oder WFM-Systemen stellt das Cockpit eine echte Nutzensteigerung gegenüber den bestehenden Reportingmöglichkeiten dar. "Performancekennzahlen aus der PEP, dem CRM und der ACD sinnvoll kombiniert und in Echtzeit angezeigt, vereinfachen die Disposition enorm und steigern die Reaktionsgenauigkeit. Mit dem Business Performance Cockpit hat FOKUS:ZEIT das richtige Werkzeug zur richtigen Zeit entwickelt" so ein begeisterter Standbesucher.